よくある質問　Q&A

• 今続けている商品の発送日・発送サイクルを変更したい。

  下記のお問合せフォームより、変更したい次回お届け希望日や発送サイクルをお知らせください。
  定期コースご利用中で、次回の配送から情報を変更したい場合は、次回配送予定日の2週間前までに
  ご連絡をお願いします。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html
  ※マイページをお持ちの方はこちら

• 今続けている商品をいったんお休みしたい。

  下記のお問合せフォームより、お休みしたい商品とお休み期間をお知らせください。
  定期コースご利用中で、次回の配送から情報を変更したい場合は、次回配送予定日の2週間前までに
  ご連絡をお願いします。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html
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• 今続けている商品の個数を変更したい。

  下記のお問合せフォームより、ご希望の個数をお知らせください。
  その際、１個あたりの価格も変わりますのでご了承のほどお願い致します。
  定期コースご利用中で、次回の配送から情報を変更したい場合は、次回配送予定日の2週間前までに
  ご連絡をお願いします。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html

• 定期コースの解約をしたい。

  下記のお問合せフォームより、解約希望の商品を明記の上、解約の旨をお知らせください。
  定期コースご利用中で、次回の配送から情報を変更したい場合は、次回配送予定日の8日前までに
  ご連絡をお願いします。すでに次回分が出荷済または出荷手配済の場合は、次々回分からの手続きとなりますので、あらかじめご了承ください。

  【お問合せフォーム】

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• 商品の発送日を教えてほしい。または、届かないので調べてほしい。

  商品の発送予定日は、払込用紙に記載されています。商品の到着予定日は、発送日より３～５日となります。（配送状況によっては２～３日前後する可能性がございますのでご了承のほどお願い致します。）万が一、予定日を大きく過ぎても届かない場合は至急確認いたしますので、下記のお問合せフォームより、お問合せください。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html
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• 商品の使い方、成分、効果などを詳しく知りたい。

  下記のお問合せフォームより、ご相談される商品や内容など具体的に記入ください。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html

• 届け先など、登録情報の変更がしたい。

  下記のお問合せフォームより変更内容をお知らせください。
  定期コースご利用中で、次回の配送から情報を変更したい場合は、次回配送予定日の8日前までに
  ご連絡をお願いします。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html
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• マイページにログイン後、何も表示されない。マイページで解約したい。

  マイページにログイン後、何も表示されていない場合は右上の人型シルエット（赤丸箇所）を押してください。

  【マイページからの解約方法】
  ①「定期管理」を選択
  ②解約したい商品の定期番号を選択
  ③「停止ボタン」を選択

  マイページで停止を選んだ場合は解約と同じ扱いとなり、
  お客様がマイページで再開しない限り商品は
  出荷されません。

  

• 定期コースの再開をしたい。

  ありがとうございます。ご継続されていた商品をオンラインストアより再度ご注文いただくことですぐに再開いたします。また、お問合せフォーム、お電話でも承りますので再開される商品と再開時期を記載の上、ご連絡ください。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html
  ※マイページをお持ちの方はこちら

• 注文の確認メールが届かない。

  下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
  お手数ですが、ご確認ください。

  ●フリーメールをご使用頂いていたり、お客様のメール設定によっては
  自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
  お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

  ●メールのドメイン指定受信/拒否をご利用の方はお手持ちの端末から
  「socia-group.com」を受信可能にしてください。

• 払込用紙を失くしてしまった。または、払込期限が過ぎてしまった。

  払込用紙を再発行致します。下記のお問合せフォームより、お問合せください。
  ※再発行手数料110円（税込）が加算されます。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html
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• 入金状況を確認したい。または報告したい。

  下記のお問合せフォームより、お問合せください。
  また、ご入金の確認には２～３営業日いただきます。万が一入金したのに払込用紙が届いた場合、
  行き違いの可能性もございますので、お問合せください。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html

• お支払いはどのような方法がありますか？

  ①後払い【郵便局・コンビニ】
  ②代引き【現金・クレジットカード】
  ③クレジットカード
  ④口座自動引落し【郵便局・銀行】
  　※自動引落しは手続き完了までに１～２ヶ月ほどお時間がかかります。
  ⑤ID決済【Amazon Pay】
  
  以上のお支払い方法があります。
  詳しくはこちらをご確認ください。

• 銀行口座からの引落しはできますか？

  「銀行」または「ゆうちょ銀行」より引落しにてお支払いが可能です。
  但し、定期コースをご利用中の方に限ります。
  ※事前のお申込みが必要になります。
  資料をご希望の方はこちらからお問合せください。

• 今、後払いを利用しているのですが他の支払い方法に変更するにはどうしたらいいですか？

  下記のお問合せフォームよりお問合せください。

  【お問合せフォーム】

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• 返品・交換について。

  商品到着後８日以内であれば、未使用に限り返品可能です（初回分に限る）。
  ただし、お客様事由による返品または交換による返送料はお客様負担となります。
  なお、以下の場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

  ●一度開封、ご使用になられた商品

  ●継続２回目以降の商品

  ●特別な事情がなく、商品到着日より8日間過ぎた場合

  ご返送の際は、必ず事前にご連絡ください。
  また運送上の破損防止のためしっかりと梱包してご返送ください。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html

  
  送付先住所：〒311-3832　茨城県行方市麻生3447-2 E棟
  株式会社ソシア　ソシア配送センター 交換・返品係

• ポイントについて教えてほしい。

  すべてのお買い物が対象で、商品のご購入で商品額（税込）の1％分のポイントが貯まります。定期コースならポイント数が5倍になります。ただしゲスト購入（ゲスト会員）の場合は、ポイントが付与されませんのでご注意ください。
  またキャンペーンでポイントアップやポイントのプレゼントも実施する場合がございます。
  貯まったポイントは、商品をおトクに購入したり、お試しセットや豪華景品と交換することができます。詳しくは下記のページをご覧ください。

  【ポイントシステムについて】

  https://socia-group.com/str/pointsystem.html

• お客様番号が異なる明細書が複数あるのですが、ポイントの合算できますか？

  ポイント使用時に限り、ポイントの移行・合算が可能です。ご不明な点はご連絡ください。

  【お問合せフォーム】

  https://socia-group.com/str/toiawase.html

• その他、質問したい。

  何なりとお問合せください。その際、ご質問の内容を具体的に記載してください。

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